FAQ

Na základě smlouvy se stávajícím dodavatelem a posledního vyúčtování s Vámi sepíšeme Smlouvu s naší společností. Udělíte nám plnou moc pro vyřízení všech potřebných úkonů. Vypovíme smlouvu u stávajícího dodavatele, v případě potřeby uzavřeme smlouvu o distribuci s provozovatelem distribuční soustavy a pohlídáme vše tak, aby změna dodavatele proběhla bez problémů a hladce.

Počátek dodávky od naší společnosti závisí na ukončení Vašeho stávajícího smluvního vztahu s původním dodavatelem. Podáním výpovědi u stávajícího dodavatele poběží výpovědní lhůta, během které Vás bude stávající dodavatel nejspíše kontaktovat. Budeme rádi, když si získané informace ověříte u nás. U smlouvy na doby neurčitou trvá výpovědní lhůta ze zákona 3 měsíce, ale může být i kratší. U smlouvy na dobu určitou je lhůta závislá na druhu smlouvy, kterou máte se svým dodavatelem sepsanou. Zahajení dodavky je možné po rozvázání smluvního vztahu s bývalým dodavatelem.

Silová elektřina je elektrická energie vyrobená v elektrárně, přenesená až k vám domů.

Předmětem konkurence je neregulovaná složka energie, což je Silová elektřina (nebo plyn) a Stálý měsíční plat za Odběrné místo. Ostatní složky jsou regulované rozhodnutím Energetického regulačního úřadu a nemůže zde probíhat jakákoli soutěž. Zajímejte se o neregulovanou část. Tu regulovanou budete mít stejnou u každého dodavatele.

Po zahájení dodávky energií od naší společnosti obdržíte od původního dodavatele ukončovací fakturu, kde Vám původní dodavatel vyúčtuje Vaši spotřebu k poslednímu dni odběru.

Podle VOP Vám přeplatek převedeme na další zálohové období. V případě Vašeho nesouhlasu Vám vrátíme přeplatek na účet.

Zálohy Nechcete-li se o placení záloh starat, zvolte si inkaso nebo SIPO. Pokud rádi platíte sami, můžete si zvolit platbu bankovním převodem. Faktury Nedoplatek můžete hradit příkazem k úhradě anebo inkasem k úhradě. Přeplatek Vám převedeme na další zálohové období. Na základě Vaší žádosti Vám jej zašleme na bankovní účet anebo poštovní poukázkou. Pokud se nejedná o konečné vyúčtování, přeplatek ve výši do 100,- Kč poštovní poukázkou nezasíláme.

Po sepsání Smlouvy s naší společností obdržíte „Uvítací dopis“, ve kterém najdete informace o dalších krocích, které budou následovat, a předpokládané datum zahájení dodávky. Jakmile budeme mít změnu dodavatele schválenou, obdržíte Platební kalendář – rozpis záloh.

Smlouva se stává platnou dnem podpisu a účinná je dnem sjednaného zahájení dodávek od naší společnosti.

Odečty odběrného místa zajišťuje distributor, který se se změnou dodavatele nemění. Odečty budou tedy i nadále probíhat tak, jak jste zvyklí.

Pokud vám nesedí stav měřidla se stavem na faktuře, můžete fakturu reklamovat. Důvodů, proč k rozdílu došlo, může být více. Může se například jednat o chybu při přepisování hodnot pracovníkem provádějícím odečet. Dalším případem je, když je odečet proveden odhadem (tedy propočtem podle typového diagramu dodávky). Stačí nám zadat reklamaci pomocí formuláře na našich webových stránkách, popřípadě přes zákaznickou linku, a my předáme reklamaci na příslušného distributora.

Distribuční síť je elektrické vedení (u plynu potrubí), které vede k Vám domů. U každé domácnosti je nainstalováno měřicí zařízení, které slouží k přepočítání spotřeby.

Distributor je společnost, která provozuje distribuční síť, na které se přenáší energie. Distributor je správce, který hlídá a stará se celou distribuční síť včetně měřicího zařízení u vás doma. Jeho pracovník u Vás provádí odečet. Dodavatel je společnost, která zajišťuje energii do distribuční sítě. Přeneseně – Distribuce jsou koleje a energie jsou vlaky (Dodavatelé) na nich.

Součástí plateb za dodávku energií jsou kromě silové energie také regulované platby, které stanovuje pro každý rok Energetický regulační úřad. Jsou to poplatky za odběrné místo, Distributorovi za transport energie, Operátorovi trhu a Energetickému regulačnímu úřadu a poplatek na obnovitelné zdroje. Dále také daň z elektřiny a plynu a také DPH. Volbou dodavatele můžete ovlivnit cenu pouze silové energie.

Celková výše zálohových plateb by neměla být větší než 100 % platby odpovídající spotřebě za předchozí srovnatelné období. Situací, kdy je nutné zálohové platby změnit, je změna charakteru odběru (změna technologie vytápění). V tomto případě na naší zákaznické lince nahlaste samoodečet za měsíční spotřebu a novou výši zálohy Vám ihned vypočítáme. Snížení záloh doporučujeme pečlivě uvážit a propočítat dopad takové změny. Pokud je záloha podhodnocena, vystavíte se riziku vysokého doplatku ve vyúčtování spotřeby.

Kontaktujte nás na zákaznické lince neprodleně poté, co ke změně došlo. Připravíme pro Vás potřebné formuláře a v případě nutnosti zajistíme změnu i u příslušného distributora. Pro urychlení požadavku jsme pro Vás připravili změnový formulář, který naleznete na našich webových stránkách. Nejčastějšími požadavky jsou: změna osobních údajů, změna telefonního kontaktu, emailové adresy, doručovací adres, změna sídla, změna bankovního účtu, změna názvu společnosti.

Dle elektrospotřebičů, které máte doma a podle toho, k čemu je využíváte, máte přidělenou distribuční sazbu. Pokud jste zakoupili nové spotřebiče nebo plánujete využívat elektřinu jinak než doposud, může se spotřeba elektřiny výrazně zvýšit. Změna sazby je spojena s výměnou hlavního jističe před elektroměrem. Distribuční sazbu můžete změnit jednou za 12 měsíců od uskutečnění poslední změny. Změnu sazby a jističe vyřídíme za Vás. Požádáme Vás o doložení patřičných dokumentů pro distributora. V případě zvýšení hodnot jističe a změny z jednotarifu na dvoutarif budeme potřebovat revizní zprávu a vyplněný změnový formulář. Pokud bude distributor požadovat další dokumenty, budeme Vás neprodleně informovat. V případě snížení hodnot jističe a změny z dvoutarifu na jednotarif nebo změny v rámci sazby postačí vyplněný Změnový formulář.

Pokud od nás již odebíráte elektřinu/ plyn a potřebujete přepsat odběrné místo na jinou osobu, potřebujeme zaslat Předávací protokol, který bude podepsán jak Vámi, tak novým majitelem, a Žádost o výpověď smlouvy z důvodu stěhování, prodeje. Nový majitel musí uzavřít smlouvu na dodávku energií na svoje jméno a doložit vztah k nemovitosti (výpis z katastru nemovitostí, nájemní smlouva atp.) a Smlouvu o připojení k distribuční soustavě (tu můžeme samozřejmě vyřídit za nového majitele). Pokud si přejete po koupi nemovitosti odebírat energie od naší společnosti, je zapotřebí, abyste s námi uzavřel/a smlouvu na dodávku energií. Zašlete nám doklad vztahu k nemovitosti (nájemní smlouvu, výpis z katastru nemovitostí). Smlouvu o připojení k distribuční soustavě si buď vyřídíte sami, nebo to rádi uděláme za Vás.

V případě úmrtí původního majitele odběrného místa nás, prosím, co nejdříve kontaktujte na zákaznické lince.

Odečet měřidel je možné nahlásit z mnoha důvodů: Změna dodavatele – Při změně dodavatele umožňuje provozovatel distribuční soustavy zjištění odečtu měřidla odhadem. Nahlášení samoodečtu je proto doporučováno. Při nenahlášení se vystavujete riziku, že bude Vaše případná reklamace zamítnuta. Odečet musí být předán na distribuční společnost do 5 pracovních dnů od změny dodavatele. Přepis odběru energií na nového majitele – Pokud se stěhujete, je potřeba mít u sebe při vyřizování smlouvy o odběru energií předávací protokol, který obsahuje stavy měřidel při předání bytu nebo domu. V případě, že ještě před vyřízením změny odběratele v odběrném místě dojde k provedení vyúčtování na základě ročních odečtů, neuzná distribuce Vaše stavy a je nutné, abyste si náklady vyúčtovali s původním majitelem. S přesným propočtem nákladů Vám rádi pomůžeme. Změna ceny energií – Odečet měřidel při změně ceny energií není povinný a pokud nechcete, nemusíte se jím zabývat. Nejsou-li odečty měřidel k dispozici, automaticky se postupuje podle vyhlášky č. 365/2009 Sb. Odečet ke konci kalendářního roku je možné nahlásit ve lhůtě 14 dnů – tedy od 1. 1. do 14. 1. Mimořádné vyúčtování – Samoodečet nahlášený zákazníkem, na jehož základě bude vystavena mimořádná faktura na odběrné místo. Maximálně je možné nahlásit 10 samoodečtů za rok, mimořádné faktury jsou zpoplatněny dle Ceníku rozšířených služeb.